سياسة الاستبدال والاسترجاع

أهلية الاستبدال والاسترجاع

تختلف إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع حسب نوع المنتج وحالته، لذلك يرجى التواصل مع عالم أبابيل أولاً للتأكد من أهلية المنتج ومعرفة الإجراءات المناسبة.

في حال قبول الطلب، يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومع كامل التغليف.

بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بطبيعة الاستخدام، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

كيفية بدء الإرجاع

لبدء طلب الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر قنوات الدعم، وراح نرشدك بالخطوات بشكل سريع وواضح.

تكلفة شحن الإرجاع

في حال وجود عيب أو تلف أو خطأ في الطلب

إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب أو تلف في المنتج، أو استلام منتج غير صحيح، أو كان المنتج مختلفاً بشكل جوهري عن الوصف، فتتحمل عالم أبابيل تكلفة شحن الإرجاع.

في حال تغيير العميل لرأيه

أما إذا كان المنتج سليماً وكان سبب الاسترجاع هو تغيير العميل لرأيه، فيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع بعد التأكد من أن المنتج مؤهل للاسترجاع أو الاستبدال.

سيتم توضيح تكلفة الشحن لك بشكل كامل قبل تأكيد عملية الإرجاع.

استرجاع المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع المعتمد وفحصه، يتم بدء عملية استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في حساب العميل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

هدفنا إن تجربتك تكون مريحة وآمنة من البداية للنهاية.